冯希宁委员：

您提出的关于推进我省实体商业数字化发展的建议（第12050141号）收悉。现结合我厅职能，答复如下：

近年来，我省高度重视实体商业发展，大力发展新业态、新模式、新技术，推动实体商业数字化、智慧化、多元化发展，促进实体商业转型升级提振活力。2021年，全省实现社会消费品零售总额3.37万亿元，比上年增长15.3%，高于全国2.8百分点，规模稳居全国第三位。今年一季度，在新冠疫情严重冲击情况下，全省社会消费品零售总额同比增长3.7%，好于全国0.4个百分点。

    一、主要工作开展情况

（一）推动实体商业品牌化连锁化发展。引导实体商业拓展门店布局，织密消费网络，不断提高企业持续竞争力。通过新建一批品牌连锁店，提升实体商业品牌化连锁化水平，推动实体商业门店进街区社区、进商圈商业街，激发消费潜力，提振市场活力，有力保障人民群众生活和市场供应。截至2021年底，潍百集团中百便利店拓展门店至557家；家家悦集团推出消费新业态家家悦生活港，2021年新开门店96家；利群集团2021年新开洗衣店及合作网点182家。

（二）推动实体商业数字化发展。引导实体商业与现代信息技术深度融合，加快数字化改造，提高经营效率和服务水平,充分运用日常积累的商品和消费数据,科学把握细分市场、目标客户的消费特点，优化门店选址、商品陈列和业态布局；利用自助结算、扫码支付、刷脸支付等移动支付技术和数字货架、电子价签、无线射频等商品管理技术，提升服务智能化。

（三）不断优化实体商业经营模式。引导实体商业经营模式从商品经营向消费者生活方案解决者转变，为消费者提供一站式生活购物平台，推广无接触配送，鼓励企业在社区布设快递自提点和智能销售柜，创新门店宅配、前置仓配送等模式。山东壹朵云数据创建城城惠无人超市，2020年10月份开立第一家，目前已开设门店10家。家家悦集团店内商品不但有国内基地直采的特色水果、蔬菜，还有来自海外基地直采的商品，在商品经营上丰富了生鲜商品种类，通过拉长生鲜长板，不断强化生鲜聚客优势。银座集团启动银座到家毛细物流建设项目，选择光明乳业随心订作为合作伙伴，建立银座到家骑手队伍，不断下沉渗透社区。

（四）支持实体商业线上线下融合发展。支持实体商业将线下物流、服务、体验等优势与线上信息融合，加快社区、社群电商发展，鼓励电商、快递企业与实体店、小区物业等合作，开展末端配送。银座集团做强线上线下生态圈，成功上线“银座甄选”，布局社群经济，加快到家到店融合发展。家家悦集团推出“家家悦优鲜”O2O线上平台，按照3公里配送半径辐射范围，配合疫情期间的社区拼团配送模式，为消费者提供线上线下联动的全渠道服务。潍百集团依托自有平台中百e购、优品汇及美团、京东到家等第三方平台，积极发展网上订购、定时直配、就近提取等服务模式，与电商平台、社区物业、农村合作社等合作开展网上营销，并积极尝试直播营销、社群营销新模式。

（五）大力发展电商经济。近年来，我省电商经济发展迅速，在释放消费活力、推动消费升级，服务和融入新发展格局等方面，显示出巨大发展活力与潜力。2021年，全省实物商品网上零售额4763.3亿元，同比增长16.5%，拉动社会消费品零售总额增长2.5个百分点。一是培育一批规模和影响力较大的本土电商平台。全省现有国家电子商务示范基地11家、电子商务示范企业11家、数字商务企业8家。新培育20家本地综合电商平台、10家本土垂直电商平台，进一步强化对我省电商发展的支撑作用。二是鼓励发展电商经济新业态。发挥我省产业优势，加强与直播电商平台合作，建设直播电商基地和直播产业带。盒马鲜生在青岛、济南开业门店10家；淘宝直播基地在济南落地，抖音电商在临沂和威海落地2个直播基地，入驻商家均达上百家。三是深化与重点电商平台合作。推动开展与阿里、京东、美团、快手、抖音五大电商平台对接活动，持续在店铺开设及运营、直播产业带、社区电商、农村电商等方面加强合作。2021年，全省淘宝村发展到801个，数量居全国第三位；电商直播336.7万场，同比增长150%。今年一季度，全省实物商品网上零售额1322.4亿元，增长21.3%，占社会消费品零售总额比重的16.9%。

二、下步工作打算

（一）做好城市智慧商圈改造提升工作。统筹推进示范智慧商圈、智慧商店创建，加强城市商圈、商店5G网络等基础设施建设，促进物联网、大数据、云计算等新技术应用，推动一批具有较强消费力、集聚力和辐射力的商圈智慧化发展，带动传统商圈、商店数字化、智能化、协同化转型。提升消费者购物体验和消费品质，对2022年智慧商圈建设成效排名前5位的市给予资金支持。

（二）启动新零售“百千万”工程。推动一百家大型实体零售终端向场景化、体验式、综合型消费场所转型，一千家小型实体零售终端集合多种生活服务功能，一万家便利店品牌化、连锁化发展。

（三）加快落实促进电子商务高质量发展若干措施。鼓励传统商贸流通企业通过自建平台或依托第三方平台等，扩大网络零售。指导现有综合性电商平台、行业垂直电商平台向集交易、支付和信息服务于一体的电商平台转型。支持各市联合重点直播平台，发展“直播+企业”“直播+店铺”“直播+品牌”等直播业态。加强实用型人才引进培育，力争到2023年年底，全省50%以上开设电商、跨境电商专业的院校开展产教融合培训或设立企业化实训基地。

（四）扎实开展电商业务培训工作。疫情防控常态化形势下，为提高电商培训覆盖面，我厅将联合第三方机构，共建电子商务“云课堂”，组织不少于40期的基础培训和提升培训，同时，结合政策推广进一步拓展宣传渠道，构建省市县直达企业的高效沟通渠道，提高培训、政策等信息的流转时效，加强与电商企业、参训学员等的联系沟通和综合服务。

山东省商务厅

                          2022年5月13日 

（联系处室：省商务厅流通业发展处

联系电话：0531-51763088）