省民政厅：

邹斯峰委员提出的《关于推进建设特色养老社区的建议》提案（第12040209号提案）收悉。我厅进行了认真研究，现结合职能，答复如下：

近年来，全省商务系统坚持政府引导与市场运作相结合，政策扶持与规范管理相结合，积极推动社区便民服务发展，为老年人提供贴心、直接的便利化服务。一是2019年以来，利用中央财政资金，加快推动完善农产品供应链，健全农产品末端零售网络建设，2019至2020年，共支持建设了158个菜市场、农贸市场、生鲜超市等零售网点。二是推动诚信生活服务企业进社区，促进老年人就近享有便捷服务。贯彻落实商务部办公厅《关于促进社区便民消费切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，强化家政服务信用体系建设，鼓励更多家政企业进驻商务部家政服务信用信息平台。2020年，家政信用平台我省注册登记家政企业440余家，录入家政服务员人数超过18万人，已授权人数超过7万人。其中，90%的家政企业都能提供居家养老服务。组织开展了诚信家政进社区惠民服务活动，以“宣诚信、激活力、促消费、惠民生”为主题，组织家政信用平台注册企业开展打折、赠送、换购、抽奖等多种形式的惠民促消费活动及老年人日用品、食品、保健品等老年用品消费体验活动，满足老年人市场个性化消费新需求。三是积极推动解决餐饮服务等领域老年人运用智能技术困难问题。联合山东省饭店协会、山东省精品旅游促进会等多家省级餐饮行业协会，联合发起“关爱老年人 方便你我他”的倡议书，倡议保留传统的人工点餐服务和现金、银行卡等支付方式，开发适合老年人群体的线上点餐及支付程序，做好员工服务培训，提升对老年群体的服务意识等，进一步方便老年人点餐、用餐、支付，营造关爱老年人的良好社会氛围。

下一步，省商务厅将认真贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。一是将争取中央政策支持，继续推动完善农产品供应链建设，满足居民生鲜消费需求。二是开展“社区15分钟便民生活圈”改造提升工程，以社区生活服务业提升为主要内容，打造一批布局合理、业态齐全、功能完备的便民生活圈，同时完善适老化服务，新建改造一批兼顾老年人及特殊群体生活便利需求的服务设施，做好老年消费配供、理疗养生等服务。三是继续推进家政服务信用体系建设，主动公布登录信用平台的家政服务企业名单，支持进驻信用平台家政企业在社区设置服务网点，鼓励家政企业扩大宣传，与社区便民消费服务中心、老年服务站、社区品牌连锁便利店等实现服务对接，为社区居家老年人提供便利服务。四是鼓励社会餐饮企业发展“社区食堂”等老年助餐服务设施，提升社区老年人就餐便利度。

山东省商务厅

2021年3月26日