裴忠毅委员：

您提出的《关于人工智能带动营商环境建设的建议》（十 二届二次第12020773号）的提案收悉，现答复如下：

一、我省智慧旅游建设情况

近年来，我省各级旅游主管部门始终把旅游信息化和智慧 旅游建设作为旅游业发展的重要驱动力，经过多年的发展积 累，目前全省旅游电子政务、旅游信息公共服务平台、旅游网 络营销系统等建设工作初见成效，我省旅游信息化工作始终保 持在全国领先水平。

在公共服务方面，不断建设和完善以“好客山东网”核心 的山东省全域旅游公共服务平台。按照全域旅游“信息全覆 盖、产品全覆盖”标准，打造集“好客山东网”网站、“好客 山东"APP、"好客山东Lite"小程序、"好客山东”微信、 微博、客户端等新媒体矩阵等多种展示途径为支撑的智慧旅游 服务集群，为游客提供海量的情景化服务。平台建设以移动优 先的原则进行设计，页面实现各种移动终端的自动适配，整合 微信、APP、H5、VR等新技术，用创新科技满足游客的即时 性、随机性、移动化旅游需求。解决了旅游公共信息服务领域 信息分散、查询不便、无法有效向游客提供即时服务等难题， 提供基于智能移动终端的多样化旅游信息服务。创新性应用VR（虚拟现实）技术，通过360度全景展现目的地品牌形象，增 强游客的沉浸式感官体验；推出全国首个省级旅游服务小程 序，提升好客山东自媒体平台的对外宣传营销功能。目前，平 台已实现覆盖山东全省16市旅游信息服务，实现了全省旅游目 的地、A级景区、星级酒店、A级旅行社等基本旅游要素100% 全覆盖，并进一步拓展乡村旅游、旅游产品等信息，收录全省 近二十万余条旅游要素信息，是全国信息量最大、服务范围最 广的旅游信息平台之一。可为广大游客提供旅游要素信息在线 查询、旅游资讯、旅游多媒体图片视频库、旅游产品预订、景 区景点评价、旅游指南信息查询、旅游政务服务等多种旅游信 息公共服务功能。

在旅游推广营销方面，建立了全省智慧旅游营销体系，借 助互联网、移动互联网的平台和渠道，开展各类营销活动，向 广大游客推广和宣传各类特色旅游项目。近年来，我省坚持以“好客山东”、“文化山东”等全域旅游目的地形象为中心， 开展在“跟着抖音游山东”、“尽享山东”等网络宣传活动， 丰富完善以互联网、移动互联网、微博、微信、微视频、VR全 景等新技术、新渠道相结合的网络营销渠道，实现“全域统 筹、全网覆盖”的网络营销体系。不断深化“旅游+直播”、"旅游+体育"、"旅游+科技"、"旅游+短视频"等模式，拓 宽营销渠道，形成部门联动、上下互动、企业参与共建文旅山 东全域旅游品牌的局面。

二、下一步的工作计划

在智慧旅游服务方面，创新开发集形象展示、信息服务、 营销、产品推介为一体的新型旅游信息形式。利用移动位置服 务应用，开发基于位置服务（LBS）的软件、程序，为游客提供 查询位置、路线、交通、酒店、餐饮、购物等服务。利用虚拟 导游、虚拟现实、人工智能、语音识别、可穿戴信息设备等新 技术，探索创新旅游信息服务模式，为游客提供旅游信息资 讯、旅游路线导览、视频宣传、360°全景展示、虚拟旅游、游 客互动、在线预订等服务，优化旅游消费环境，提高旅游服务 质量。

在智慧旅游营销方面，构建符合全域旅游要求的网络营销 体系，建立全省统一的宣传营销数据库，包括图片、视频、文 字等宣传素材，整合政府资源与企业资源、省级资源和地方资 源，实现统一管理、分类应用。整合营销渠道，丰富完善以互 联网、移动互联网、微博、微信、微视频、影视植入、VR全景 等新技术、新渠道相结合的网络营销体系，拓宽营销渠道，形 成部门联动、上下互动、企业参与共建好客山东全域旅游品牌 的局面。同时，针对国内市场的区域、人群、消费能力等不同 属性进行市场细分，利用大数据对营销目的地进行定位分析、 需求分析、营销内容分析等，制定智慧化营销策略，提高营销 内容的精准化，向游客推送感兴趣的特色旅游项目。

衷心感谢您对我省旅游产业发展的关心和大力支持。希望 您今后对我们的工作继续给予指导和监督。

山东省文化和旅游厅

2019年4月28日

（联系处室：省旅游数据和信息中心，联系电话：82676254）

（此件主动公开）